Servizi
ATTIVITA’ DI DELIVERY:
Installazione prodotti HW e SW e gestione progetti
Pianificazione attività sulla base di SLA concordati
- Installazione HW e personalizzazione SW on site
- Formazione del personale utente su ambiente applicativo
- Ritiro prodotti obsoleti
SERVIZIO DI LOGISTICA & CONFIGURAZIONE IN LABORATORIO
- Stoccaggio prodotti c/o magazzino
- Cespitazione prodotti
- Preparazione documenti di trasporto e spedizione c/o Utente
- Preinstallazioni e Configurazioni su specifiche del cliente.
GESTIONE PARCO HW INSTALLATO
- Manutenzione HW on site
- Supporto Telefonico e qualifica della richiesta
- Gestione remota delle postazioni di lavoro
- Consulenza sistemistica per ripristino ambiente
HELP DESK SERVICE
- Definizione livelli di servizio
- Help Desk di primo e secondo livello
- Utilizzo di strumenti di controllo remoto
- Postazioni di lavoro e linee telefoniche dedicate
- Personalizzazione applicativo Help Desk proprietario
- Fornitura periodica di report statistici
RETE DI ASSISTENZA EUROBANK
